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11月12日零點(diǎn)，天貓與京東分別公布了2021年“雙十一”總交易額——5403億與3491億元。

每年的“雙11”不僅是消費者的購物狂歡節，也是藥店的一場(chǎng)“戰役”。早在幾年前，就有不少藥店加入這場(chǎng)“戰斗”，并取得了不俗的業(yè)績(jì)。今年，“雙11”的活動(dòng)周期普遍延長(cháng)，這也意味著(zhù)給藥店的銷(xiāo)量增長(cháng)提供了更大的發(fā)揮空間。

除了戰線(xiàn)拉得越來(lái)越長(cháng)，“節日”的儀式感也堪比備“年貨”，無(wú)論是籌備造勢、營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)、活動(dòng)力度還是后勤保障等方面，藥店都更加得心應手。

直播是今年“雙11”的亮點(diǎn)之一。11月5日，一樹(shù)藥業(yè)攜手某營(yíng)養保健品牌邀請名人陳一冰一起進(jìn)行營(yíng)養養生直播，同時(shí)還邀請了廣東省中醫院的營(yíng)養專(zhuān)家給受眾進(jìn)行營(yíng)養科普，這被他們認為是今年“雙11”活動(dòng)的創(chuàng )新舉措之一。同樣在“雙11”這種節點(diǎn)性活動(dòng)上借助直播和其他平臺來(lái)提升商品轉化率的還有漱玉平民和先聲再康。

漱玉平民：持續打造專(zhuān)業(yè)、精細化的服務(wù)體系

針對今年“雙11”活動(dòng)周期的延長(cháng)，漱玉平民的“雙11”活動(dòng)也做了相應的調整，主要分為兩個(gè)時(shí)間段：第一波活動(dòng)從11月1日到11月7日，主推預熱，為第二波活動(dòng)蓄客；第二波活動(dòng)則從11月8日持續到13日，繼續秉承平價(jià)、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、便利的經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)市民，同時(shí)采用4天全天連播的形式，將健康美麗、滋補養生、營(yíng)養保健、家庭日常以及門(mén)店“雙11”活動(dòng)介紹等多個(gè)模塊循環(huán)直播講解，解答顧客的疑惑及問(wèn)題。據漱玉平民相關(guān)負責人介紹，整個(gè)活動(dòng)期間消費者反饋都較為滿(mǎn)意。

如果說(shuō)新消費的最顯著(zhù)表現是什么，如何圈定私域流量想必是大多數人的答案。與去年相比，今年漱玉平民線(xiàn)上線(xiàn)下做了更加緊密的結合，雙向賦能、雙向協(xié)同，在選品、活動(dòng)設置方面更加傾向滿(mǎn)足全渠道顧客的健康需求。在品類(lèi)維度方面也擴展到全品類(lèi)，新增了健康美麗等品類(lèi)商品，滿(mǎn)足更多、更廣的消費者需求。

對大連鎖和品牌企業(yè)來(lái)說(shuō)，類(lèi)似“雙11”這樣的節點(diǎn)性大促活動(dòng)意味著(zhù)它們可觸達的用戶(hù)更廣更多，但如何獲取、留存和轉化這一部分流量也是它們要解決的問(wèn)題。為此，漱玉平民以全面服務(wù)顧客為中心導向，升級私域平臺，協(xié)同內部公眾號、視頻號、企業(yè)微信、直播、線(xiàn)下門(mén)店、線(xiàn)上“漱玉平民+”小程序等渠道資源深度融合，打造流量閉環(huán)效應。同時(shí)，為了更好地服務(wù)直播間顧客，讓顧客體驗到漱玉平民私域用戶(hù)的VIP感，特意選取“漱玉平民+”小程序專(zhuān)享活動(dòng)產(chǎn)品，以超級驚喜價(jià)、直播間抽獎等方式回饋這些用戶(hù)。

私域流量區別于普通用戶(hù)，他們對品牌有一定的信任甚至還有“主人翁”意識，對他們的開(kāi)發(fā)、維護和管理也要有計劃、精細化，這樣才能創(chuàng )造持續性收益。今年第三季度，漱玉平民的線(xiàn)上業(yè)務(wù)取得了高速增長(cháng)，實(shí)現銷(xiāo)售額1.43億元，與上年同期相比增長(cháng)73.4%，其中O2O銷(xiāo)售占比63.3%。這與漱玉平民重視用戶(hù)服務(wù)提升、重視組織運營(yíng)效能提升、持續推進(jìn)B2C、O2O與私域“三駕馬車(chē)”的業(yè)務(wù)模式分不開(kāi)。其在三季報中也提到，公司持續加深與強化新零售策略，不斷擴大運營(yíng)范圍的同時(shí)，提升精細化運營(yíng)能力。

為了做好今年的“雙11”活動(dòng)，漱玉平民從9月初開(kāi)始籌備，公司各相關(guān)中心、部門(mén)、各分公司、門(mén)店也共同做了戰前動(dòng)員會(huì )，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、暖心的服務(wù)。

先聲再康：公司重視，全面推動(dòng)，效果很好

“電商工作的性質(zhì)就是隨時(shí)隨地保持在線(xiàn)，加班即日常?！蔽挥诨▓@路的高濟——先聲再康新零售B2C負責人梁煒華說(shuō)道，“先聲再康從2012年加入“雙11”大促活動(dòng)，每年大促期間銷(xiāo)售量都在刷新。今年從9月中旬開(kāi)始，我們就已經(jīng)著(zhù)手備戰‘雙11’活動(dòng)了，在營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)、活動(dòng)力度、優(yōu)惠滿(mǎn)減等多個(gè)方面都進(jìn)行了策劃，選品、優(yōu)化搜索排名、洽談供應商資源、活動(dòng)策劃報名和備貨等所有環(huán)節在10月20日前就安排妥當。從線(xiàn)上情況來(lái)看，咨詢(xún)數量和銷(xiāo)量跟去年同期相比都有明顯提升?！?/p>

據了解，為了確?！半p11”期間新零售部門(mén)能全身心投入運營(yíng)，先聲再康從上到下高度重視，很早就召開(kāi)了多次大促活動(dòng)的籌備會(huì )議，并協(xié)調供應鏈和后勤支援給“雙11”全方位的保障，確?！半p11”期間電商不缺貨、不斷網(wǎng)、不爆倉。在先聲再康的倉庫，各個(gè)區間都堆滿(mǎn)了貨物，工作人員正在忙著(zhù)包裝、裝運產(chǎn)品。電商物流主管王超表示，經(jīng)歷多年奮戰，再次面對“雙11”，他們早已得心應手，“公司幾個(gè)倉庫都在進(jìn)行預包裝，因為人手不夠，不僅從總部抽調人手，還額外招了臨時(shí)工來(lái)幫忙包裝?！?/p>

今年，先聲再康還與多名知名電商主播進(jìn)行合作，通過(guò)他們直播帶貨，“雙11”期間相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)量也得到進(jìn)一步提升，“效果很好?！毙铝闶巯嚓P(guān)項目負責人伏麗平說(shuō)。

一樹(shù)藥業(yè)：增加DTP品種銷(xiāo)售，品類(lèi)覆蓋更全

2019年，阿里健康O2O送藥平臺披露的數據顯示，截至11月11日中午12時(shí)，貴州一樹(shù)連鎖藥業(yè)位列“2019雙11阿里健康O2O送藥平臺TOP10連鎖藥房”第一位。

兩年過(guò)去，一樹(shù)藥業(yè)無(wú)論是在活動(dòng)籌備還是營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)方面都更加得心應手。從八月底開(kāi)始，一樹(shù)藥業(yè)電商中心就開(kāi)啟了“雙11”的籌備工作，包括商品備貨、政策談判、活動(dòng)報名、資源協(xié)商、人員儲備、設計定稿、了解平臺活動(dòng)節奏等。今年還邀請了名人陳一冰做客直播間，助力品牌銷(xiāo)售。線(xiàn)下門(mén)店也是積極配合打好這場(chǎng)“戰役”，通過(guò)氛圍打造、陳列布置、秒殺、紅包、優(yōu)惠券等活動(dòng)設置，吸引線(xiàn)下客戶(hù)到線(xiàn)上消費。

“雙11”作為全民狂歡的促銷(xiāo)活動(dòng)，除了提升銷(xiāo)量也兼具其他功能，如提升品牌影響力?；趶V大消費者的需求，今年在選品方面，一樹(shù)藥業(yè)增加了DTP品種、OTC品種以及廣告品種和外資品種，對熱銷(xiāo)貨品、大品牌品種和醫院品種等安排了專(zhuān)人跟進(jìn)，進(jìn)行提前備貨，使得顧客可選擇的商品更多，品類(lèi)覆蓋更廣更全也激發(fā)了更多用戶(hù)的購買(mǎi)欲望。同時(shí)，物流中心也是積極配合，不僅提前做好人員調度，對龐大的發(fā)貨量也做了應對方案。

一樹(shù)藥業(yè)電商中心相關(guān)負責人表示，要做好“雙11”活動(dòng)，除了重視活動(dòng)前的準備如活動(dòng)的策劃、商品提前備貨備足、吸引顧客的爆品設計、“雙11”活動(dòng)的陳列專(zhuān)區打造外，還要注重細節和鼓舞士氣，如商品打包時(shí)在里面放置溫馨提示卡、不放過(guò)門(mén)店每個(gè)角落的氛圍打造、公司線(xiàn)上線(xiàn)下全員分區域分時(shí)間分組進(jìn)行活動(dòng)推廣、簽訂軍令狀彰顯決心和擔當、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數據的跟蹤并不斷調整策略等等，以及活動(dòng)結束后的復盤(pán)總結，這些都為“雙11”大戰告捷奠定了基礎。